Chiffres smartphone et sans contact en France : vos clients peuvent-ils lire une plaque NFC ?

Vos clients ont-ils un téléphone capable de lire une plaque NFC ?

Les chiffres smartphone et sans contact en France répondent oui pour la grande majorité de votre clientèle : le smartphone est l'équipement numérique le plus répandu du pays, et le paiement sans contact est devenu le geste ordinaire en caisse. La minorité qui reste se sert d'un QR code ou d'un lien.

Avant de poser une plaque d'avis sur un comptoir, beaucoup de commerçants se posent la même question : est-ce que mes clients sauront s'en servir ? Un salon fréquenté par des étudiants n'a pas la même clientèle qu'une mercerie de centre-bourg ou qu'une pharmacie de quartier où passent beaucoup de retraités. La crainte est légitime : un support que personne n'utilise ne sert à rien, et un client qui approche son téléphone sans résultat repart un peu gêné.

Pour y répondre sans s'en remettre à des impressions, il existe des sources publiques solides. Le Baromètre du numérique, réalisé chaque année par le Crédoc pour l'Arcep, l'Arcom, le Conseil général de l'économie et l'Agence nationale de la cohésion des territoires, mesure l'équipement des Français. L'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, hébergé par la Banque de France, publie chaque année la part du sans contact et du paiement mobile dans les achats en magasin. Les documentations d'Apple et d'Android précisent quels téléphones lisent une puce NFC et dans quelles conditions.

Cet article rassemble ces chiffres, explique ce qu'ils mesurent vraiment (et ce qu'ils ne mesurent pas), puis les traduit en décisions concrètes pour votre point de vente : quel support choisir, comment l'accompagner, et que faire pour les clients dont le téléphone ne réagit pas.

Combien de Français possèdent un smartphone ?

Neuf Français sur dix possèdent un smartphone. Selon l'édition 2025 du Baromètre du numérique, qui porte sur l'année 2024, 91 % de la population en est équipée, ce qui en fait l'équipement numérique le plus répandu, devant l'ordinateur et la tablette. Le téléphone mobile, smartphone ou non, est encore plus courant.

Les résultats détaillés figurent sur la page de l'Arcep consacrée au Baromètre du numérique, édition 2025 : 97 % des personnes interrogées ont un téléphone mobile, 91 % un smartphone, 89 % un ordinateur et 54 % une tablette. Le baromètre note que ces taux d'équipement n'ont presque pas bougé d'une année sur l'autre : le marché est arrivé à maturité.

Qui est interrogé, et quand ?

Le Baromètre du numérique interroge la population âgée de 12 ans et plus. Pour l'édition 2026, publiée en février 2026, le terrain s'est déroulé du 5 au 21 juin 2025 auprès de 4 145 personnes, selon la page de l'Arcep sur l'édition 2026. Une partie de l'échantillon est interrogée par téléphone, pour ne pas oublier les personnes éloignées du numérique, qui répondent mal aux enquêtes en ligne.

Ce point de méthode compte pour un commerçant. Une enquête menée uniquement en ligne surestimerait mécaniquement l'équipement, puisqu'elle ne toucherait que des personnes connectées. Le baromètre corrige ce biais, ce qui rend ses chiffres utilisables pour une clientèle de proximité, y compris âgée.

Le smartphone est devenu l'accès principal à internet

Pour une petite partie de la population, le smartphone est même le seul accès à internet. Le rapport du Crédoc sur le Baromètre du numérique 2026 indique que 7 % des 12 ans et plus n'utilisent que le mobile pour se connecter, une proportion qui se stabilise en 2025. Pour ces clients, le téléphone est l'outil de tous les jours : c'est par lui qu'ils consultent Google Maps, comparent les avis et réservent.

Les smartphones de vos clients sont-ils récents ?

Les Français gardent leur smartphone plus longtemps qu'avant. D'après les résultats du Baromètre du numérique 2025 rapportés par Next, 48 % des utilisateurs avaient en 2024 un smartphone de deux ans ou moins, contre 63 % en 2020. Le parc vieillit donc, ce qui pose la question des modèles anciens face à une puce NFC.

Le chiffre est repris dans l'article de Next consacré au Baromètre du numérique 2025. Plusieurs raisons se combinent : des appareils plus robustes, des mises à jour logicielles plus longues, des prix d'achat plus élevés et une sensibilité croissante à l'impact environnemental du numérique.

Occasion et reconditionné : une part stable

Le marché de seconde main pèse aussi. Selon le rapport du Crédoc pour l'édition 2026, la proportion de détenteurs de smartphones reconditionnés ou d'occasion s'est stabilisée autour de 20 % ces quatre dernières années. Un téléphone reconditionné vendu en 2025 peut très bien être un modèle sorti plusieurs années plus tôt.

La 5G comme indicateur de renouvellement

La compatibilité 5G donne une idée de la vitesse à laquelle le parc se renouvelle, puisque seuls les modèles récents la proposent. La page de l'Arcep sur l'édition 2026 indique que 61 % des détenteurs de smartphone ont un appareil compatible 5G, en hausse de 13 points en un an. Le parc se renouvelle donc, mais lentement, et une part notable des clients utilise un téléphone de plusieurs années.

Pourquoi un parc ancien ne bloque pas une plaque NFC

Un téléphone de plusieurs années n'est pas un problème pour une plaque d'avis. La lecture des puces NFC sans application existe sur iPhone depuis les modèles XR et XS, sortis en 2018, et de nombreux téléphones Android intègrent eux aussi une puce NFC. Un client qui garde son téléphone quatre ou cinq ans a donc de bonnes chances d'avoir un modèle compatible. Pour les autres, le QR code imprimé sur la plaque prend le relais : n'importe quel appareil photo de smartphone récent le lit.

Quelle part des paiements en magasin se fait sans contact ?

Sept paiements par carte en magasin sur dix se font sans contact en France. Le rapport annuel 2025 de l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement indique que le sans contact représente 72 % des paiements de proximité par carte. Le geste d'approcher une carte ou un téléphone d'un lecteur est donc devenu ordinaire pour la plupart des clients.

Le rapport 2025 de l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, publié par la Banque de France en septembre 2026, porte sur l'année 2025. Il fait aussi état de 35,6 milliards de transactions réalisées par carte, chèque, virement, prélèvement et autres moyens de paiement scripturaux, en hausse de 5,5 % par rapport à 2024.

La carte a dépassé les espèces en magasin

Le basculement est récent. Selon le Bulletin de la Banque de France de février 2025 sur les habitudes de paiement, la part des espèces dans les paiements aux points de vente a reculé de 25 points entre 2016 et 2024, pour atteindre 43 % du nombre de transactions. En 2024, pour la première fois, les paiements par carte en magasin ont été plus nombreux que les paiements en espèces.

Les espèces gardent pourtant leurs adeptes, et cela compte pour qui imagine sa clientèle. Une partie des clients, souvent plus âgés ou attachés au liquide, paie encore en billets et n'a jamais approché sa carte d'un terminal. Ces clients ne sont pas forcément sans smartphone, mais le réflexe du sans contact ne leur est pas familier.

Le même geste que pour une plaque d'avis

Payer sans contact et lire une plaque NFC reposent sur la même technologie de communication en champ proche : un objet passif, carte ou puce, échange quelques informations avec un appareil approché à quelques centimètres. Pour le client, la ressemblance est surtout gestuelle. Celui qui paie déjà sans contact comprend instantanément qu'il faut approcher son téléphone, ce qui raccourcit l'explication à donner en caisse.

Combien de clients paient déjà avec leur téléphone ?

Près d'un paiement de proximité par carte sur cinq passe désormais par un téléphone. Le rapport 2025 de l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement établit à 19 % la part des paiements de proximité par carte réalisés avec un portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et équivalents), contre 15 % un an plus tôt.

La synthèse publiée par La finance pour tous à partir du rapport 2025 de l'Observatoire confirme ce passage de 15 % en 2024 à plus de 19 % en 2025. Ces chiffres se lisent dans le rapport de l'Observatoire lui-même, dans sa partie consacrée aux chiffres clés de l'année.

Une progression rapide

La croissance du paiement mobile était déjà forte l'année précédente. Le Bulletin de la Banque de France sur les usages innovants de paiement en 2024 relève une hausse de 53,6 % en nombre et de 57,6 % en valeur des paiements par carte réalisés avec un téléphone. Le paiement mobile part d'une base plus faible que la carte physique, mais il progresse beaucoup plus vite.

Ce que ce chiffre dit de vos clients

Un client qui paie avec son téléphone a, par définition, un smartphone équipé d'une puce NFC active. C'est le profil le plus à l'aise face à une plaque d'avis : il connaît le geste, il sait où se trouve l'antenne de son appareil, il ne s'étonne pas qu'un écran s'affiche quand il approche son téléphone d'un objet. Pour lui, la plaque NFC est le support d'avis le plus rapide.

Le contexte européen

La tendance dépasse la France. Selon le communiqué de la Banque de France sur les statistiques de paiement du second semestre 2025, qui porte sur l'ensemble de la zone euro, les paiements par carte sans contact ont atteint 32,9 milliards d'opérations sur le semestre, en hausse de 11,9 % sur un an. Les clients étrangers qui passent dans votre commerce, touristes ou travailleurs frontaliers, partagent donc largement le même réflexe. Ces données sont signalées comme provisoires par la Banque de France.

Quels téléphones lisent une puce NFC sans application ?

Les iPhone XR, XS, SE de 2e génération et tous les modèles suivants lisent une puce NFC sans application, de même que les téléphones Android dotés du NFC, à condition qu'il soit activé. Les iPhone 7, 8 et X lisent aussi la puce, mais en ouvrant le Lecteur de tag NFC depuis le centre de contrôle.

Sur iPhone

Apple publie la liste des modèles qui prennent automatiquement en charge la lecture des étiquettes NFC, à commencer par les iPhone XS, XS Max et XR, sur sa page d'assistance consacrée au lecteur d'étiquette NFC. Sur ces modèles et les suivants, la lecture se fait en arrière-plan : le client approche le haut de son téléphone de la plaque, une notification apparaît, il la touche, et la page d'avis s'ouvre. L'écran doit être allumé.

Sur les iPhone 7, 8 et X, la puce NFC est présente mais la lecture n'est pas automatique : il faut ouvrir le Lecteur de tag NFC depuis le centre de contrôle avant d'approcher le téléphone. C'est faisable, mais peu de clients connaissent ce raccourci. Pour eux, le QR code de secours est plus simple.

Sur Android

Sur Android, la condition principale est que le NFC soit activé dans les réglages. La documentation officielle Android sur les principes de base du NFC précise que les appareils recherchent les tags NFC lorsque l'écran est déverrouillé, sauf si le NFC a été désactivé dans les paramètres. Le chemin pour l'activer varie selon la marque, mais la barre de recherche des paramètres, en tapant « NFC », y mène presque toujours.

Un client qui paie avec Google Pay ou Samsung Pay a forcément le NFC activé. Un client qui ne paie jamais avec son téléphone l'a peut-être désactivé, parfois sans le savoir, pour économiser la batterie ou après une mise à jour.

Quelle part d'iPhone dans votre clientèle ?

La répartition entre iPhone et Android donne un ordre de grandeur. Les relevés de StatCounter sur les systèmes d'exploitation mobiles en France attribuaient en août 2026 environ 36 % du trafic web mobile à iOS et environ 64 % à Android. Ce chiffre mesure les visites de pages web, pas le nombre de téléphones en circulation : il varie d'un mois à l'autre et ne remplace pas une observation de votre propre clientèle.

Ce que ces chiffres ne disent pas sur vos propres clients

Les statistiques nationales décrivent la France entière, pas votre clientèle. Elles ne disent ni combien de vos clients ont activé le NFC, ni combien savent qu'un téléphone peut lire une plaque, ni combien accepteront de laisser un avis. Elles fixent un cadre ; votre observation au comptoir fait le reste.

Trois écarts à garder en tête

• L'âge de la clientèle. Le baromètre mesure la population de 12 ans et plus dans son ensemble. Une clientèle très âgée ou très jeune s'écarte de la moyenne nationale, dans un sens ou dans l'autre.
• La familiarité avec le geste. Avoir un téléphone compatible ne suffit pas : beaucoup de clients ignorent qu'un smartphone peut lire autre chose qu'un terminal de paiement. La première fois, ils ont besoin qu'on leur montre.
• Le moment. Un client pressé, les mains prises par ses sacs ou un enfant, ne sortira pas son téléphone, quel que soit son équipement. Le meilleur support du monde ne remplace pas un bon moment de sollicitation.

Ne pas confondre équipement et intention

Un client équipé n'est pas un client qui laisse un avis. Entre le téléphone dans la poche et l'avis publié, il faut que le client soit sollicité, qu'il accepte, qu'il approche son téléphone, qu'il écrive quelques mots et qu'il valide. Les chiffres d'équipement lèvent un doute sur la deuxième étape seulement. Les autres dépendent de la manière dont vous présentez la demande, de l'endroit où la plaque est posée et de l'expérience vécue par le client.

Pour mesurer ce qui se passe réellement chez vous, la méthode la plus fiable consiste à suivre le nombre de lectures de la plaque et le nombre d'avis reçus sur une période donnée. Nous détaillons cette méthode dans notre article sur le taux de scan d'une plaque NFC et la façon de l'améliorer.

Que faire de ces chiffres dans votre commerce ?

Ces chiffres justifient de proposer la plaque NFC à tous les clients, sans exception et sans tri, en gardant le QR code comme solution de secours. L'effort ne doit pas porter sur l'équipement, déjà là, mais sur l'explication du geste, l'emplacement de la plaque et le moment où vous la présentez.

Tableau de décision selon votre clientèle

Le tableau ci-dessous ne contient aucun chiffre : il traduit les tendances décrites plus haut en actions simples, selon le profil dominant de votre clientèle.

Pour l'emplacement précis selon votre agencement, consultez notre guide sur les endroits où placer une plaque d'avis Google. Si vous tenez un restaurant, la page plaque NFC pour restaurant détaille les emplacements propres à la salle et à la caisse.

Une hypothèse de calcul pour votre point de vente

Hypothèse de calcul : prenons un commerce fictif qui présente la plaque à 30 clients par jour. Supposons, à titre d'illustration, que 2 clients sur 30 ne parviennent pas à lire la puce NFC, faute de NFC activé ou parce qu'ils ont un ancien modèle. Sans QR code, ces 2 clients repartent sans solution ; avec le QR code de secours, ils ont une autre voie immédiate. Sur 25 jours d'ouverture par mois, cela représente 50 clients par mois qui gardent une possibilité de laisser un avis. Ces valeurs sont des exemples : remplacez-les par ce que vous observez au comptoir pendant deux semaines.

Ce que les règles de Google interdisent

Proposer la plaque à tous les clients n'est pas qu'une question d'efficacité : c'est aussi ce qu'exigent les règles de Google. Il est interdit de trier les clients pour n'envoyer vers Google que ceux qui semblent satisfaits, d'offrir une contrepartie en échange d'un avis, ou de faire écrire des avis par des proches ou des salariés. Les chiffres d'équipement ne doivent donc jamais servir à cibler un profil de client plutôt qu'un autre : tout le monde reçoit la même invitation.

NFC ou QR code : les chiffres tranchent-ils la question ?

Non : les chiffres montrent que les deux technologies sont complémentaires et non concurrentes. Le NFC est le geste le plus court pour la majorité des clients, habitués au sans contact ; le QR code couvre les téléphones qui ne lisent pas la puce. Une plaque qui réunit les deux supprime le problème de compatibilité.

Le NFC, pour aller vite

Avec une puce NFC, le client approche son téléphone et touche la notification : c'est tout. Il n'a pas à ouvrir l'appareil photo, à cadrer un code, ni à attendre la mise au point. Dans une file d'attente ou au moment de régler, ces quelques secondes font la différence entre un client qui laisse un avis et un client qui se dit qu'il le fera plus tard. La progression du paiement mobile, décrite plus haut, montre que ce geste devient chaque année plus familier.

Le QR code, pour ne laisser personne de côté

Le QR code demande un geste de plus, mais il fonctionne avec presque tous les smartphones équipés d'un appareil photo, quel que soit leur âge ou leur réglage NFC. Il rassure aussi les clients qui se méfient d'un téléphone qui « réagit tout seul ». Imprimé sur la plaque, il évite de multiplier les supports sur le comptoir.

Nous comparons en détail les deux approches dans notre article plaque NFC ou QR code pour les avis Google, et nous expliquons le fonctionnement de la puce, du téléphone à la page d'avis, dans notre guide NFC et avis clients, étape par étape.

La puce compte aussi

Tous les tags NFC ne se valent pas pour un usage en commerce. La mémoire de la puce, sa compatibilité avec les téléphones et la possibilité de la verrouiller jouent sur la fiabilité de la lecture. Nous détaillons ces différences dans notre comparatif NTAG213, NTAG215 ou NTAG216.

Questions fréquentes

Quel pourcentage de Français possède un smartphone ?

91 % de la population française de 12 ans et plus possède un smartphone, selon l'édition 2025 du Baromètre du numérique de l'Arcep et du Crédoc, qui porte sur l'année 2024. C'est l'équipement numérique le plus répandu, devant l'ordinateur et la tablette.

Quelle part des paiements par carte se fait sans contact ?

72 % des paiements de proximité par carte se font sans contact en France, selon le rapport 2025 de l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement. Ce chiffre porte sur les paiements en magasin réalisés par carte, avec la carte physique ou avec un téléphone.

Combien de Français paient avec leur téléphone ?

Le téléphone sert à 19 % des paiements de proximité par carte en 2025, contre 15 % en 2024, selon le rapport 2025 de l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement. Ce chiffre mesure une part des transactions, pas une part de la population.

Tous les iPhone lisent-ils une plaque NFC ?

Non, pas tous de la même façon. Les iPhone XR, XS, SE de 2e génération et les modèles suivants la lisent sans application ; sur les iPhone 7, 8 et X, il faut ouvrir le Lecteur de tag NFC depuis le centre de contrôle. Les modèles plus anciens passent par le QR code.

Pourquoi un téléphone Android ne réagit-il pas à la plaque ?

Le plus souvent parce que le NFC est désactivé dans les réglages. Il suffit de l'activer, en tapant « NFC » dans la barre de recherche des paramètres. L'écran doit aussi être déverrouillé, et le client doit approcher le dos du téléphone, où se trouve en général l'antenne.

Faut-il une plaque différente pour une clientèle âgée ?

Non, la même plaque convient. Ce qui change, c'est l'accompagnement : montrer le geste, proposer le QR code si le client hésite, et ne jamais insister. Les clients âgés doivent recevoir la même invitation que les autres, puisque Google interdit de trier les clients avant de leur demander un avis.

Existe-t-il un chiffre officiel de téléphones compatibles NFC en France ?

Non, aucune source publique que nous avons consultée ne mesure la part des téléphones en circulation capables de lire une puce NFC sans application. Les pourcentages qui circulent sur ce point ne renvoient à aucune enquête vérifiable : c'est pourquoi chaque plaque porte aussi un QR code.

Conclusion : l'équipement est là, reste le geste

Les chiffres publics sont nets : le smartphone est présent chez neuf Français sur dix, le sans contact domine les paiements par carte en magasin et le paiement mobile progresse chaque année. La barrière à l'usage d'une plaque NFC n'est plus technique ; elle tient à l'habitude, à l'explication et au moment choisi.

Pour un commerçant, la conséquence est simple. Inutile de se demander si les clients sont « prêts » : la très grande majorité l'est. Mieux vaut consacrer son énergie à trois choses : poser la plaque là où le client a les mains libres, préparer une phrase d'invitation courte, et proposer le QR code à ceux dont le téléphone ne réagit pas. Et toujours inviter tous les clients, sans tri, comme l'exigent les règles de Google.

Si vous souhaitez replacer ces chiffres dans le contexte plus large des avis en ligne, notre article sur les statistiques des avis Google rassemble les études sur la lecture et l'influence des avis. Pour comprendre comment une plaque NFC avis Google envoie le client vers votre fiche, la page d'accueil présente le principe en détail.